Publikasi & Media

ASDP Perkuat Budaya Melayani Sepenuh Hati sebagai Penggerak Transformasi Layanan

Jakarta, 2 Juli 2026 – Di balik setiap perjalanan penyeberangan, terdapat pengalaman yang akan selalu diingat pelanggan. Bagi PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), keberhasilan layanan tidak hanya diukur dari kapal yang berlayar tepat waktu atau pelabuhan yang semakin modern, tetapi juga dari bagaimana setiap pelanggan merasa dihargai, aman, dan dilayani dengan sepenuh hati. Inilah semangat yang kini menjadi fondasi transformasi Customer Experience (CX) ASDP.

Komitmen tersebut diperkuat melalui Sharing Session bertajuk "Anchoring Excellence: Melayani Sepenuh Hati Penggerak Customer Experience Transformation" yang digelar di Kantor Pusat ASDP, Rabu (1/7). Kegiatan ini menghadirkan Chief Marketing Officer PT Danantara Assets Management, Dendi T. Danianto, serta diikuti Direktur Utama ASDP Heru Widodo, Wakil Direktur Utama Yossianis Marciano, Direktur Teknik Nana Sutisna, Direktur Keuangan Bunga Herlina, beserta jajaran manajemen dan insan ASDP.

Direktur Utama ASDP Heru Widodo menegaskan bahwa peran ASDP jauh melampaui fungsi sebagai operator kapal dan pelabuhan. ASDP hadir menghubungkan masyarakat, menggerakkan roda ekonomi, mendukung pariwisata, serta menjaga konektivitas nasional dari Sabang hingga Merauke. Karena itu, budaya "Melayani Sepenuh Hati" harus hidup dalam setiap keputusan, perilaku, dan tindakan seluruh insan perusahaan.

"Pelanggan mungkin melupakan apa yang kita katakan, tetapi mereka akan selalu mengingat bagaimana kita membuat mereka merasakan pelayanan yang kita berikan. Transformasi ASDP bukan hanya tentang digitalisasi atau modernisasi infrastruktur, melainkan membangun budaya yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap keputusan. Pelayanan melahirkan kepercayaan, kepercayaan membangun loyalitas, dan loyalitas menjadi fondasi keberlanjutan bisnis," ujar Heru.

Sebagai wujud nyata transformasi tersebut, ASDP mengimplementasikan kerangka Customer Experience Transformation melalui inisiatif CX100 sebagai alat ukur peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Melalui pendekatan ini, perusahaan mendorong standardisasi pelayanan di seluruh pelabuhan, kapal, dan kanal digital, sekaligus memperkuat budaya pelayanan yang berlandaskan empati.

Perjalanan tersebut kini memasuki fase penguatan Branded Customer Experience, yang menjadikan nilai Aman, Andal, dan Peduli sebagai identitas layanan ASDP di seluruh Indonesia.

Dalam kesempatan itu, Dendi T. Danianto menekankan bahwa pelayanan publik merupakan cerminan kualitas sebuah bangsa. Menurutnya, setiap interaksi—mulai dari antrean, sapaan, hingga penyelesaian kebutuhan pelanggan—membentuk persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan.

"Setiap insan perusahaan adalah representasi bangsa. Kualitas layanan ASDP mencerminkan bagaimana negara hadir melayani masyarakat," ungkap Dendi.

Ia menjelaskan, transformasi pengalaman pelanggan hanya dapat diwujudkan melalui budaya pelayanan yang kuat dengan empat pilar utama, yakni membangun empati terhadap pelanggan, membentuk organisasi yang berorientasi pada pelanggan, menghadirkan standar layanan yang konsisten di seluruh kanal, serta memastikan setiap layanan memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat.

Keempat pilar tersebut menjadi landasan ASDP dalam menghadirkan layanan yang Aman, Andal, dan Peduli, termasuk bagi masyarakat di wilayah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T), sejalan dengan visi "We Bridge the Nation" menuju standar pelayanan berkelas dunia.

"Keselamatan adalah nilai yang tidak dapat ditawar, sementara pelayanan adalah wajah perusahaan. Karena itu, semangat Melayani Sepenuh Hati akan terus kami jadikan budaya yang hadir dalam setiap langkah dan setiap layanan kepada masyarakat," ujar Heru menandaskan.

CORPORATE SECRETARY PT ASDP INDONESIA FERRY (PERSERO)